女子买5份海鲜3份仅退款，商家气愤跨省赶来质问：就是恶意的，想不花钱吃东西，如果同个店铺东西不好，你还会三番五次买吗？女子：已报警

\u003c!--NO_AD_ERROR_2--\u003e\u003cP\u003e你如果网购到的商品有严重质量问题\u003c/P\u003e\u003cP\u003e你还会在这家店买东西吗？\u003c/P\u003e\u003cP\u003e近日，江苏南通的俞女士跨省赶到杭州，只为讨个说法。\u003c/P\u003e\u003cP\u003e俞女士家位于江苏南通吕四渔港，她开了网店卖海鲜，她说有一位杭州的买家先后在店里买了5份海鲜，其中3份申请了仅退款，理由都是商品腐烂、不新鲜。她认为不合理，不同意退款，但是最终平台判定退款。\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_0--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_1--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e俞女士很气愤，于是她跨省赶来杭州，想要个说法。\u003c/P\u003e\u003cP\u003e去年12月，\u003cSTRONG\u003e有一位杭州的买家在俞女士的网店下单了三份海鲜，总价500多元。快递12月5日签收，12月8日，该买家以商品腐烂为由，申请了仅退款。\u003c/STRONG\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_2--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_3--\u003e\u003c/P\u003e\u003c!--PARAGRAPH_0--\u003e\u003c!--NO_AD_0--\u003e\u003cP\u003e俞女士称，对方上传的证据照片是几张杀好的黄鱼照片。如果不新鲜，为何还要处理？俞女士拒绝了退款请求，对方又申请平台介入，最后退了款。\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_4--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e今年3月，该买家再次在俞女士的店铺下单，一共买了1000多元的海鲜，\u003cSTRONG\u003e3月11日收到货，3月12日，该买家再次以商品腐烂为由申请仅退款。\u003c/STRONG\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_5--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_6--\u003e\u003c/P\u003e\u003c!--PARAGRAPH_1--\u003e\u003c!--NO_AD_1--\u003e\u003cP\u003e平台两次驳回了买家的仅退款要求，买家申请质监局介入，\u003cSTRONG\u003e俞女士称因买家多次申请退款，平台还是把钱退了。\u003c/STRONG\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_7--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_8--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e对此，平台客服回应，\u003cSTRONG\u003e买家第三次申请退款后，商家可能由于疏忽，没有点击拒绝退款按钮，所以系统默认同意消费者请求。\u003c/STRONG\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_9--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_10--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_11--\u003e\u003c/P\u003e\u003c!--PARAGRAPH_2--\u003e\u003c!--NO_AD_2--\u003e\u003cP\u003e俞女士称店铺中售卖的海鲜都是捕获后就新鲜发货，\u003cSTRONG\u003e不存在腐烂变质的情况，并且从买家提出仅退款诉求的照片来看，商品也没有什么问题。\u003c/STRONG\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_12--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_13--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_14--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_15--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_16--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e俞女士称买家就是想不花钱吃东西，俞女士反问：\u003cSTRONG\u003e如果你在一个店铺买的东西不好，你还会三番五次再去这家店购买东西吗？\u003c/STRONG\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_17--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_18--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_19--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_20--\u003e\u003c/P\u003e\u003c!--PARAGRAPH_3--\u003e\u003c!--NO_AD_3--\u003e\u003cP\u003e对此，记者致电买家，对方得知记者身份后挂断了电话。\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_21--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e后续，买家短信回复记者称，卖家存在捏造事实博取流量的情况，已经报警处理，并准备通过诉讼解决。\u003c/P\u003e\u003cP\u003e律师表示，\u003cSTRONG\u003e仅退款一般适用于质量严重不达标的情形，或者商家自愿退款以及平台规则内的仅退款行为。作为消费者来说，具有充分举证的法律责任，并且应基于公平合理的原则来行使权利，不能滥用权利。\u003c/STRONG\u003e\u003c/P\u003e\u003c!--PARAGRAPH_4--\u003e\u003c!--NO_AD_4--\u003e\u003cP\u003e俞女士也表示，\u003cSTRONG\u003e不希望仅退款成为一种不良风气，她会通过诉讼要回这些钱。\u003c/STRONG\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e\u003c!--IMG_22--\u003e\u003c/P\u003e\u003cP\u003e来源：小强热线浙江教科、大海热线、新闻晨报\u003c/P\u003e